معمولا بسیاری CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان را در حد ارسال یک پیامک دوره ای و یا صرفا خرید یک نرم افزار می دانند، در صورتی که مدیریت ارتباط با مشتریان به درستی شناخته شود و اجرا گردد، می تواند تاثیرات بسیار مطلوبی را برای سازمان ها داشته باشد.

در این دوره آموزشی رایگان، کوتاه و فشرده شما با چرخه CRM و اجزا اصلی آن آشنا می شوید و دقیقا با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا می شوید.

این دوره شامل 6 فایل صوتی می باشد که در آن ها مراحل چرخه CRM به همراه مثال توضیح داده می شود.

تصویر زیر نمای چرخه CRM می باشد که ملاک و کلیت دوره بر این مبنا می باشد.
 

سرفصل دوره شامل موارد زیر می باشد:

آشنایی با پیش نیازهای اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان

شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها (نرم افزار تلگرام بعنوان الگو بررسی شده است)

جذب مشتریان و راهکارهای پیشنهادی

آشنایی اجمالی با کمپین تبلیغاتی

حفظ مشتریان

آشنایی با اصول و استانداردهای مدیریت شکایت و رضایت مشتریان

توسعه مشتریان

آشنایی با Cross Selling و Up Selling

این دوره برای چه افرادی می تواند مفید می باشد؟

این دوره آموزشی برای هر فردی که به موفقیت کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می آموزد که اصول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد.

محتوای این دوره به چه صورتی ارائه می شود؟

این دوره در قالب فایل های صوتی با فرمت MP3 می باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره به صورت رایگان، می توانید آن ها را دانلود نمایید.

جهت دریافت رایگان فایل های دوره میتوایند به هر از یک  لینک های زیر مراجعه فرمایید:

لینک1

 لینک2

لینک3

لینک4